Uszkodzony lub zaginiony bagaż – sprawdź, co robić

bagaż

Materiał informacyjny

Zagubiony lub uszkodzony bagaż to sytuacja, której nikt nie chciałby doświadczyć. Niestety, czasami nawet najlepiej zorganizowana podróż może zostać zakłócona przez takie zdarzenie. Co zrobić w przypadku zagubienia lub uszkodzenia bagażu przez przewoźnika? Jak skutecznie zabezpieczyć na wypadek takiej sytuacji? Poniżej znajdziesz praktyczne wskazówki dotyczące postępowania w przypadku problemów z bagażem, jak również informacje na temat reklamacji i odszkodowań.

Spis treści:

1.    Uszkodzony lub zaginiony bagaż – konieczne formalności
1.1. Wypełnij odpowiednie dokumenty
1.2. Złóż reklamację
1.3. Określ wysokość swojej szkody
2.    Jak reklamować uszkodzony i zaginiony bagaż?
2.1. Reklamacja bagażowa na lotnisku
2.2. Reklamacja bagażowa w autobusie lub autokarze
3.    Zagubiona lub uszkodzona walizka a odszkodowanie
4.    Zagubiony lub uszkodzony bagaż - podsumowanie

Uszkodzony lub zaginiony bagaż – konieczne formalności

Pierwszym krokiem, który należy podjąć w przypadku zaginięcia lub uszkodzenia bagażu, jest zachowanie przy sobie karty pokładowej lub biletu. Następnie niezwłocznie powiadom przewoźnika o zaistniałym problemie i postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami.

Wypełnij odpowiednie dokumenty

Jeśli zagubienie lub uszkodzenie bagażu miało miejsce na lotnisku, konieczne jest wypełnienie Raportu Niezgodności Własności (Property Irregularity Report). Ten dokument jest niezbędny do zgłoszenia reklamacji w liniach lotniczych.
W przypadku problemów z bagażem w autobusie lub autokarze, należy zatroszczyć się o prawidłowe wypełnienie protokołu powypadkowego lub dotyczącego zaginięcia. Warto zrobić zdjęcia z miejsca zdarzenia oraz spisać dane pasażerów, które mogą być przydatne przy wypłacie odszkodowania.

Złóż reklamację

Zarówno na lotnisku, jak i w przypadku podróży autobusem, ważne jest prawidłowe wypełnienie druków i formularzy reklamacyjnych. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po odkryciu zaginięcia lub uszkodzenia bagażu.

Określ wysokość swojej szkody

Jeśli zamierzasz ubiegać się o odszkodowanie z tytułu zaginionego lub uszkodzonego bagażu, przydatne będzie utworzenie szczegółowej listy przedmiotów znajdujących się w zagubionej walizce oraz zachowanie rachunków potwierdzających wartość przedmiotów. Oczywiście już na etapie planowania podróży, warto również pamiętać o odpowiednim ubezpieczeniu bagażu, które zapewni ochronę. Zapoznaj się z ofertą PKO Ubezpieczenia, Moje Podróże 24 - pkoubezpieczenia.pl/ubezpieczenia/podroze/moje-podroze24.

Jak reklamować uszkodzony i zaginiony bagaż?

Reklamacja bagażowa na lotnisku

W takim przypadku należy zgłosić się do biura rzeczy znalezionych (Lost and Found lub Baggage Claim). Tam należy wypełnić formularz PIR (Property Irregularity Report), czyli Raport Niezgodności Bagażowej. Reklamację należy wysłać do linii lotniczej w formie pisemnej, można to zrobić za pośrednictwem maila, formularza reklamacyjnego lub listownie. W reklamacji należy podać:

  • szczegóły lotu
  • własne roszczenie
  • kopię raportu PIR
  • kopię kwitu bagażowego
  • dane rachunku bankowego.

Więcej informacji na stronie: konsument.gov.pl/uszkodzony-zaginiony-bagaz-lotniczy/ 

Reklamacja bagażowa w autobusie lub autokarze

W przypadku zagubienia lub uszkodzenia bagażu w autobusie lub autokarze, formularz reklamacji można znaleźć u przewoźnika lub własnoręcznie. Reklamacja powinna zawierać:

  • datę sporządzenia
  • nazwę i adres przewoźnika
  • dane osobowe osoby składającej reklamację
  • tytuł i uzasadnienie reklamacji
  • kwotę roszczenia 
  • podpis osoby uprawnionej do jej złożenia.

Więcej informacji na stronie - kt-legaltrans.pl/procedura-reklamacyjna-na-gruncie-prawa-przewozowego-i-konwencji-cmr/

Zagubiona lub uszkodzona walizka a odszkodowanie

Jeśli twój bagaż zaginął lub uległ uszkodzeniu w trakcie lotu, możesz starać się o odszkodowanie od linii lotniczej. Konwencja Montrealska z 1999 roku reguluje odpowiedzialność linii lotniczych w przypadku zagubionego, opóźnionego lub uszkodzonego bagażu. Przedstawia ona szczegółowe ustalenia dotyczące wysokości odszkodowania, które można uzyskać w przypadku zaginionego lub uszkodzonego bagażu.
W przypadku uszkodzenia lub zaginięcia bagażu w autobusie również masz prawo starać się o odszkodowanie. Warto jednak pamiętać, że wysokość odszkodowania za utratę, ubytek lub uszkodzenie rzeczy nie może przewyższać zwykłej wartości rzeczy. Ważne jest skontaktowanie się z przewoźnikiem w celu ustalenia zgłoszenia szkody oraz przekazania niezbędnych dokumentów.

Zagubiony lub uszkodzony bagaż - podsumowanie

Zagubiony lub uszkodzony bagaż to nieprzyjemna sytuacja, która może zdarzyć się każdemu w trakcie podróży. Aby skutecznie poradzić sobie z tym problemem, należy zachować odpowiednie dokumenty, wypełnić reklamację oraz określić wartość szkody. Ważne jest również posiadanie odpowiedniego ubezpieczenia bagażu, które zapewni dodatkową ochronę.