Etapy likwidacji wyglądają następująco: Zgłoszenie szkody -> Kompletowanie dokumentacji -> Analiza merytoryczna -> Podjęcie decyzji
W terminie 7 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zawiadomienia o zdarzeniu ubezpieczeniowym, Ubezpieczyciel informuje Ubezpieczonego lub Ubezpieczającego (jeżeli nie są oni osobami występującymi z zawiadomieniem o zdarzeniu) o rejestracji zgłoszenia oraz podejmuje postępowanie likwidacyjne dotyczące ustalenia stanu faktycznego zdarzenia ubezpieczeniowego, zasadności zgłoszonych roszczeń i wysokości odszkodowania/świadczenia. Ponadto informuje osobę występującą z roszczeniem pisemnie lub w inny sposób, na który osoba ta wyraziła zgodę, jakie dokumenty są potrzebne do ustalenia odpowiedzialności Ubezpieczyciela lub wysokości odszkodowania/świadczenia, jeżeli jest to niezbędne do dalszego prowadzenia postępowania.
Ubezpieczyciel zobowiązany jest do wypłaty odszkodowania/świadczenia w terminie 30 dni od dnia otrzymania zawiadomienia o zajściu zdarzenia ubezpieczeniowego, o ile zapisy OWU lub umowy ubezpieczenia nie skracają powyższego terminu. Jeżeli w terminie powyższym, Ubezpieczyciel nie wypłaci odszkodowania/świadczenia, zawiadamia na piśmie: osobę zgłaszającą roszczenie oraz Ubezpieczonego (w przypadku umowy ubezpieczenia zawartej na cudzy rachunek, jeżeli nie jest on osobą zgłaszającą roszczenie) o przyczynach niemożności zaspokojenia roszczeń z umowy ubezpieczenia w całości lub w części, a także powinien wypłacić bezsporną część świadczenia.
Odszkodowanie/świadczenie zostanie wypłacone w terminie 14 dni od dnia, w którym przy zachowaniu należytej staranności wyjaśnienie tych okoliczności było możliwe.
W sytuacji, gdy odszkodowanie/świadczenie nie przysługuje lub przysługuje w innej wysokości niż określona w zgłoszonym roszczeniu, Ubezpieczyciel powinien poinformować o tym na piśmie: osobę występującą z roszczeniem oraz Ubezpieczonego (w przypadku umowy ubezpieczenia zawartej na cudzy rachunek, jeżeli nie jest on osobą zgłaszającą roszczenie) wskazując na okoliczności oraz na podstawę prawną uzasadniającą całkowitą lub częściową odmowę wypłaty odszkodowania/świadczenia.